سياسة استرداد الأموال، ضوابط الإلغاء، معالجة رسوم الدفع والمنازعات، وحماية حقوق المستهلك وفقاً لقانون حماية المستهلك العراقي رقم 1 لسنة 2010 والملحق أ لبوابات الدفع الوطنية.
📋 بنود سياسة استرداد الأموال وضوابط الإلغاء (Wayl Annex A & Consumer Law):
نافذة الاسترداد الرسمية (30 يوماً): يحق للمستخدم أو المشتري التقدم بطلب استرداد أو إلغاء المعاملة خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ إجراء الدفع، شريطة تقديم ما يثبت عدم استلام الخدمة أو وجود خلل جوهري.
طبيعة منصة مطلوبي (وساطة تقنية مباشرة): منصة مطلوبي | Matloobi هي سوق تقني حر يربط البائع والمشتري مباشرة. لا تحتجز المنصة أموال الصفقات المباشرة ولا تتقاضى عمولات خفية (0% عمولة).
رسوم الخدمات والباقات المميزة (VIP & Promos): في حال شراء باقة إعلانية أو ترويجية عبر بوابات الدفع الإلكترونية المعتمدة (زين كاش، كي كارد، وايل باي)، يتم الاسترداد في حال تعذر تفعيل الخدمة تقنياً خلال 48 ساعة بعد التحقق.
إجراءات تقديم طلب الاسترداد: يتم إرسال الطلب كتابياً عبر البريد الرسمي [email protected] متضمناً رقم الحساب، رمز المعاملة البنكية، وتفاصيل الطلب، وتتم المعالجة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
المرجعية القضائية والقانونية: تخضع كافة النزاعات لأحكام قانون حماية المستهلك العراقي رقم 1 لسنة 2010 والولاية القضائية لمحاكم بغداد.